これらの不安は店長との相談により解消されました。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
アドキャストを選んだ理由は、たまたま駅の目の前の看板を見かけたことです。
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
購入した物件を決めるまでに約3ヶ月かかりました。
（もっと早く決めることが可能な物件もありましたが、貴社の都合でスムーズに進まなかったのです。）
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
住宅購入時の不安要因には、電柱の設置、火災保険、ローンの審査、契約の対応などがありました。
これらの不安は店長との相談により解消されました。
最後にスタッフに一言お願い致します。
【良かった点】
最高の選択ではなくとも、第二希望の住宅を見つけられたこと。
【改善すべき点】
報告、連絡、相談は迅速に顧客に伝えるべきです。
【実例①】
売買契約後も契約前と同じような対応を期待します。
契約前は迅速でしたが、契約後は連絡が不足していました。
【実例②】
火災保険の説明や詳細資料は、遅くとも銀行とローン契約日の10日前までに共有してほしいです。
前日になっての共有は、顧客の不安を増やし、選択肢を1つだけに限定してしまいます。
【実例③】
新しい電柱の型や種類は社内で確認してから、顧客に伝えるべきです。
ハウスメーカーに直接問い合わせた結果、予想外の電柱の種類が判明しました。
【実例④】
落ちた銀行ローンの結果は共有すべきです。
これは隠す（?）行動は、弊社からの自発的な説明が不足していたことを意味します。
【実例⑤】
ローン契約関連の事項は、銀行との確認後に顧客に伝えるべきです。
銀行との確認なしに契約可能日を伝えたことが、
顧客の仕事に影響を及ぼし、急な休暇を取る必要が生じました。
ライフプランを利用し、現在加入している保険に改めて満足しています。
物件の調査を通じて、周辺に良い人たちがいることが確認できました。
【あったらいいなと思うサービス】
不満が生じた際に、カスタマーセンターや店長に直接問題をエスカレーションできるサービス、
またはセカンドオピニオン求める機会を提供していただければと思います。
これらの不安は店長との相談により解消されました。
住宅を探し始めたきっかけやアドキャストをお選びいただいた理由はどのようなものでしたか。
アドキャストを選んだ理由は、たまたま駅の目の前の看板を見かけたことです。
物件は何軒程ご覧になられ、ご購入された物件を決めるまでどれくらいの期間がかかりましたか。
購入した物件を決めるまでに約3ヶ月かかりました。
（もっと早く決めることが可能な物件もありましたが、貴社の都合でスムーズに進まなかったのです。）
住宅の購入にあたり不安な点はございましたか。またその不安は解消されましたか。
住宅購入時の不安要因には、電柱の設置、火災保険、ローンの審査、契約の対応などがありました。
これらの不安は店長との相談により解消されました。
最後にスタッフに一言お願い致します。
【良かった点】
最高の選択ではなくとも、第二希望の住宅を見つけられたこと。
【改善すべき点】
報告、連絡、相談は迅速に顧客に伝えるべきです。
【実例①】
売買契約後も契約前と同じような対応を期待します。
契約前は迅速でしたが、契約後は連絡が不足していました。
【実例②】
火災保険の説明や詳細資料は、遅くとも銀行とローン契約日の10日前までに共有してほしいです。
前日になっての共有は、顧客の不安を増やし、選択肢を1つだけに限定してしまいます。
【実例③】
新しい電柱の型や種類は社内で確認してから、顧客に伝えるべきです。
ハウスメーカーに直接問い合わせた結果、予想外の電柱の種類が判明しました。
【実例④】
落ちた銀行ローンの結果は共有すべきです。
これは隠す（?）行動は、弊社からの自発的な説明が不足していたことを意味します。
【実例⑤】
ローン契約関連の事項は、銀行との確認後に顧客に伝えるべきです。
銀行との確認なしに契約可能日を伝えたことが、
顧客の仕事に影響を及ぼし、急な休暇を取る必要が生じました。
ライフプランを利用し、現在加入している保険に改めて満足しています。
物件の調査を通じて、周辺に良い人たちがいることが確認できました。
【あったらいいなと思うサービス】
不満が生じた際に、カスタマーセンターや店長に直接問題をエスカレーションできるサービス、
またはセカンドオピニオン求める機会を提供していただければと思います。